Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non utilisé, non porté,
Être dans son état d’origine,
Être retourné avec toutes ses étiquettes,
Être dans son emballage d’origine,
Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client à l’adresse suivante :
contact@nexora-gaming.com

Le client devra fournir :

Son numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos claires du produit concerné (en cas de défaut ou litige)

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.

Tout produit retourné sans demande préalable sera refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit endommagé à la réception
Erreur de commande (article incorrect)

5. Produits endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos/vidéos).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

6. Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

Produits périssables
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits de soins personnels
Produits dangereux

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

8. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si accepté :

Remboursement via le moyen de paiement initial
Sous 10 jours ouvrables

Nous nous réservons le droit de :

Refuser un remboursement si le produit a été utilisé ou endommagé
Appliquer une retenue partielle si le produit est retourné dans un état dégradé

10. Abus et fraude

Afin de prévenir les abus :

Les demandes répétées de remboursement ou litiges abusifs pourront entraîner un refus de service
Toute tentative de fraude (fausse déclaration, preuves falsifiées, retour de produit différent) entraînera un refus immédiat du remboursement
Nous nous réservons le droit de bloquer toute commande future en cas d’abus

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés.
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et preuve de livraison.